Política de Privacidade

Estamos (doravante, "a Empresa", "Nós", "Nós" e similares) firmemente comprometidos com a conformidade regulamentar e a privacidade e proteção de dados pessoais. Assim, na presente Política de Privacidade, explicamos aos Utilizadores deste website todas as informações relevantes para melhor compreenderem o que fazemos com os seus dados pessoais. Neste sentido, por favor esteja ciente de que, ao confirmar o pagamento dos nossos serviços profissionais, adquire automaticamente o estatuto de Cliente e fica vinculado aos nossos Termos e Condições (doravante, individualmente referidos como "o Utilizador", "o Cliente" e conjuntamente referidos como "seu").

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de acordo com novos requisitos legislativos, foros e/ou necessidades empresariais, entre outros. Qualquer atualização ou modificação da presente Política de Privacidade será considerada aplicável a partir do momento de sua publicação no site. Portanto, recomenda-se que o usuário revise esta Política de Privacidade regularmente.

Tenha em mente que, para aceder e utilizar o nosso website, deverá ser maior de idade e ter capacidade legal para celebrar contratos, de acordo com as leis e regulamentos nacionais aplicáveis do seu país de nascimento e/ou residência.

Sem afetar os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável em vigor, a presente Política de Privacidade não é contratual ou parte do seu contrato connosco.

O que significa dados pessoais?

Para os fins desta Política de Privacidade, “dados pessoais” referem-se a todas as informações que identificam você ou que possam ser utilizadas para tal finalidade, como seus dados de contato, como seu nome e sobrenome, data e local de nascimento, endereço de e-mail/postal, assinatura e/ou outras informações, como a forma como você utiliza nosso site ou seu endereço IP.

Quem faz o controle dos seus dados pessoais?

A Empresa indicada nos nossos Termos e Condições será a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais recolhidos, entre outros, quando navega no nosso website, preenche a candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem, contacta o nosso Departamento de Serviço ao Cliente, etc.

Quando essa Política de Privacidade entra em vigor?

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que recolhemos, utilizamos e processamos de si, como Utilizador do nosso website e/ou Cliente.

O nosso website pode conter ícones e/ou links para o redirecionar para websites de terceiros. Neste sentido, observe que estes websites de terceiros não são operados por nós, portanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade pelas informações e conteúdos fornecidos neles e/ou pelo fornecimento correto das funcionalidades e/ou serviços oferecidos por esses terceiros, uma vez que não temos controlo sobre isso. Esses sites de terceiros estão sujeitos às suas próprias Políticas de Cookies e Privacidade.

Que dados pessoais recolhemos?

  • Interações diretas: Quando interage connosco preenchendo os formulários no nosso website (como o formulário de pedido de Autorização Eletrónica de Viagem ou o formulário de Contacto) e/ou quando contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente pelos meios disponíveis no momento do contacto, como chat do site, correio, e-mail ou telefone. Isso pode incluir a solicitação do seu número de identificação ou número de passaporte para fins de verificação.
  • Tecnologias automatizadas: Podemos recolher automaticamente informações como o seu endereço IP, as secções que consulta no nosso website ou o tempo que permanece no nosso website, utilizando cookies, sejam eles nossos ou de terceiros.
  • Dados de pagamento: Só solicitaremos as suas informações de pagamento depois de preencher o formulário de solicitação da Autorização Eletrónica de Viagem e aceitar os nossos Termos e Condições, o que lhe permitirá prosseguir para a página de pagamento dos custos da Autorização Eletrónica de Viagem. Os dados recolhidos serão enviados de forma segura aos nossos prestadores de serviços de pagamento certificados para a autorização da transação. Em nenhum caso visualizamos ou acedemos aos dados completos do seu cartão de crédito ou débito. É da responsabilidade do cliente não introduzir, fornecer ou enviar as informações do seu cartão através de canais não autorizados pela empresa.

Informamos que só será necessário fornecer os dados e informações pessoais estritamente necessários para cumprir as finalidades abaixo explicadas. Neste sentido, se nos fornecer mais informações do que as expressamente solicitadas, estará a consentir o processamento das mesmas para as finalidades informadas para as quais as está a enviar.

O Utilizador deve fornecer dados pessoais e/ou informações privadas precisas, atualizadas e completas para enviar corretamente o seu pedido de Autorização Eletrónica de Viagem e/ou para gerir as suas informações e/ou pedido de assistência. Não assumiremos qualquer tipo de responsabilidade por circunstâncias que estejam fora do nosso controlo razoável, tais como o fornecimento de informações erradas, incompletas e/ou fraudulentas por parte do Utilizador.

Se nos fornecer dados pessoais de terceiros, sejam eles menores ou adultos, garante-nos de que os informou acerca dos fins para os quais os seus dados pessoais serão processados pela Empresa e que obteve o seu consentimento prévio e expresso para nos comunicar os seus dados pessoais.

Se nos fornecer os dados pessoais de um menor, garante-nos de que é o seu pai/mãe e/ou tutor legal.

Além disso, tenha em mente que se:

  • a Empresa recebeu dados pessoais e/ou informações privadas de um adulto para enviar a sua candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem por um indivíduo que não tenha solicitado o seu consentimento para nos comunicar os seus dados pessoais. Nesse caso, a Empresa informará o titular dos dados sobre como os seus dados pessoais e/ou informações privadas foram recolhidos e, quando apropriado, solicitaremos à pessoa que forneceu os dados pessoais à Empresa que confirme que solicitou o consentimento do titular dos dados e, quando apropriado, que corrija essa circunstância. Em qualquer caso, o titular dos dados terá sempre a possibilidade de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais pela Empresa, caso em que a prestação dos nossos serviços profissionais não será possível, pelo que o envio da sua candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem será cancelada.
  • a Empresa recebeu dados pessoais e/ou informações privadas de um menor para enviar a sua candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem fornecida por um indivíduo que não é o seu pai/mãe e/ou tutor legal. Assim que a Empresa detetar e/ou tomar conhecimento desta circunstância, tomará as medidas adequadas para corrigir a situação, incluindo a possibilidade de cancelar o envio da sua candidatura.

Para que usamos seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são processados para os seguintes fins:

  • Para lhe fornecer os nossos serviços de assistência profissional na apresentação da sua candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem. Isso significa que verificaremos se preencheu corretamente a sua candidatura e, quando apropriado, se forneceu os documentos necessários e se estes cumprem os requisitos do Governo e, neste sentido, solicitaremos as informações/documentação em falta e/ou incompletas quando necessário.
  • Para lhe enviar informações atualizadas, de acordo com as atualizações governamentais e/ou comunicações operacionais sobre o estado da candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem, bem como a sua aprovação ou indeferimento. Neste sentido, informá-lo-emos se o Governo exigir mais informações pessoais e/ou documentação adicional para avaliar a sua candidatura;
  • Para responder adequadamente ao seu pedido de informação, reclamações ou consultas sobre nós e/ou os nossos serviços profissionais e/ou para atender aos seus pedidos de reembolso e cancelamento;
  • Para fins administrativos relacionados com o processamento e gestão dos nossos serviços profissionais, tais como a verificação das suas informações de pagamento (controlo de fraudes), tarefas de contabilidade e de faturação;
  • Cumprir nossas obrigações legais e/ou responder a exigências judiciais, policiais ou das autoridades correspondentes;
  • Para melhorar a sua experiência de utilizador no nosso website e melhorar os nossos serviços e apoio ao cliente, analisando o seu comportamento enquanto navega neste website;
  • Para realizar verificações periódicas contra atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais no nosso site ou através dele.

Qual é a base legal para o processamento dos seus dados pessoais?

Só processamos os seus dados pessoais quando existe uma base legal para o fazer. A base legal dependerá da razão pela qual recolhemos e processamos os seus dados pessoais. Em quase todos os casos, a base legal será:

  • Para cumprir o contrato consigo, ou seja, para verificar a exatidão do seu formulário de candidatura a uma Autorização Eletrónica de Viagem e apresentá-lo ao Governo; para o manter informado sobre o estado da sua candidatura e comunicar-lhe a decisão final do Governo sobre a sua aprovação ou indeferimento; para responder aos seus pedidos de informação dirigidos ao nosso Departamento de Serviço ao Cliente, entre outros.
  • O consentimento que nos forneceu para o tratamento dos seus dados pessoais em relação às finalidades informadas no momento da recolha dos seus dados (ou seja, para receber as informações solicitadas, escrevendo para a nossa equipa de Apoio ao Cliente).
  • Para o cumprimento das nossas obrigações legais e/ou para atender a requisitos administrativos, judiciais, policiais ou das autoridades competentes.
  • O nosso legítimo interesse em relação a (i) verificações de cartões de crédito/débito e outros métodos de pagamento, (ii) endereçar possíveis reclamações relacionadas com os nossos serviços, (iii) melhorar a experiência do utilizador quando utiliza este website e operá-lo de forma eficiente, (iv) melhorar a qualidade dos nossos serviços profissionais, (v) monitorizar atividades fraudulentas, a fim de preservar a segurança e integridade do nosso website.

Por quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?

Processaremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e, depois disso, os seus dados pessoais serão retidos e devidamente bloqueados de forma segura, por um período de tempo que seja necessário conservá-los. Por exemplo, serão mantidos durante o tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais e/ou tratar de possíveis reclamações relacionadas com os serviços profissionais que oferecemos; para concluir a investigação de uma atividade fraudulenta ou ilícita detetada; para reter as informações dos cookies, desde que não revogue o seu consentimento, etc. Uma vez terminado o período de retenção necessário, os seus dados pessoais serão eliminados de forma segura dos nossos sistemas de informação. Além disso, se nos tiver dado o seu consentimento para tratar os seus dados pessoais para fins específicos, note que pode retirar esse consentimento a qualquer momento. Após recebermos o seu pedido de remoção, procederemos à eliminação dos seus dados pessoais.

Com quem partilhamos os dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão processados e/ou comunicados nas seguintes hipóteses e circunstâncias:

  • Ao Governo do país que vai visitar, pois é o órgão competente para aprovar ou recusar as candidaturas de Autorização Eletrónica de Viagem.
  • Aos nossos prestadores de serviços de pagamento para processar os pagamentos dos custos do processo de candidatura à Autorização Eletrónica de Viagem e para realizar controlos antifraude, bem como às instituições bancárias e empresas de cartões de crédito/débito quando o utilizador iniciar uma contestação das cobranças efetuadas.
  • Os seus dados pessoais serão processados pelos nossos fornecedores de serviços tecnológicos que alojam os nossos sistemas de informação e/ou que nos oferecem ferramentas ou apoio tecnológico.
  • Cumprir nossas obrigações legais e, quando autoridades administrativas, judiciais e/ou policiais exigirem, de acordo com as normas e leis aplicáveis.
  • Para proteger nossos interesses legítimos caso surja alguma reivindicação relacionada aos serviços profissionais oferecidos.

Os terceiros acima mencionados podem ter a sua sede fora do Espaço Económico Europeu, pelo que os dados pessoais serão objeto de uma transferência internacional. A este respeito, informamos que apenas transferimos dados pessoais para destinatários localizados em países que oferecem um nível de proteção de dados pessoais comparável às leis e regulamentos de proteção de dados dos países europeus ou, na sua falta, aplicaremos as salvaguardas adequadas exigidas pela legislação e regulamentos aplicáveis em vigor em matéria de proteção de dados pessoais, a fim de garantir a privacidade e a segurança dos seus dados pessoais e que os seus direitos e liberdades individuais sejam garantidos.

Como protegemos seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são armazenados de forma segura nos nossos sistemas de informação e estabelecemos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados pessoais e para os proteger contra o processamento não autorizado ou ilegal e/ou perda acidental, destruição ou danos.

Do mesmo modo, tomámos medidas razoáveis para garantir que todos os nossos funcionários, bem como os fornecedores ou parceiros com acesso aos seus dados pessoais, tenham recebido informações e/ou formação adequadas relativamente às suas obrigações em relação ao tratamento dos dados pessoais dos nossos Utilizadores e/ou Clientes a que têm acesso e tratam para os fins específicos anteriormente mencionados.

Embora façamos o nosso melhor para garantir a proteção dos seus dados pessoais transmitidos através do nosso website e/ou que nos possa ter fornecido por outros meios, como e-mail ou telefone, tenha em mente que também deve tomar precauções para manter os seus dados pessoais seguros como, por exemplo, não deve introduzir ou confirmar dados bancários através de mensagens e/ou websites falsos.

Que direitos tem e como os pode exercer?

Pode, sem qualquer custo, exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição do processamento, objeção, bem como o direito à portabilidade dos seus dados pessoais, através de um pedido por escrito dirigido a nós, enviado por e-mail para: info@colombia-checkmig.com ou através do nosso Formulário de Contacto

A qualquer momento, você pode modificar as “configurações de privacidade” do seu navegador quanto aos cookies de rastreamento. Além disso, você pode instalar programas ou complementos no seu navegador, conhecidos como ferramentas "Não Rastrear", que permitirão que você escolha os Cookies que deseja permitir.

A sua solicitação de direito de proteção de dados será respondida dentro de um (1) mês; mas, ocasionalmente, esse prazo poderá ser prorrogado por mais dois (2) meses, quando necessário, levando em consideração a complexidade e/ou o número de solicitações que possa ter feito. Nesse caso, notificá-lo-emos sobre tal prorrogação, juntamente com os motivos do atraso.

Quando considerar apropriado, tem o direito de apresentar uma queixa perante a Autoridade de Supervisão correspondente, por exemplo, se considerar que os seus direitos de proteção de dados não foram devidamente respeitados.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas ou perguntas que possa ter sobre a presente Política de Privacidade ou sobre o processamento dos seus dados pessoais, por isso não hesite em contactar-nos: info@colombia-checkmig.com

O que são cookies e para que são utilizados?

Para efeitos desta Política, o termo único ‘cookies’ refere-se a cookies e tecnologias semelhantes que monitorizam informações sobre o acesso e a interação com o nosso Website, para diferentes fins, tais como facilitar informações sobre o dispositivo do utilizador, a sua navegação pelo nosso Website, lembrar-se das suas preferências de navegação, personalizar os serviços oferecidos neste Website, o histórico de compras e cancelamentos do utilizador e gerar estatísticas agregadas com base na interação do utilizador, entre outros.

Os dados memorizados que são gravados pelos cookies ocupam um pequeno espaço na memória de um dispositivo e não o danificam de qualquer forma.

Pode encontrar mais informações na nossa Política de Cookies

What personal data do we collect?

The personal data we collect from and about you is as follows:

  • Direct interactions: Data collected when you interact with us by completing the forms on our website (such as the Electronic Travel Authorization application form or the Contact form) and/or when you contact our Customer Service Team by the enabled means, such as the website's chat, post, email or telephone.
  • Automated technologies: We may automatically collect information like your IP address, the sections you consult on our website, or the amount of time that you spend on our website by using cookies, whether our own or from third parties. You can consult our Cookie Policy to obtain more information about the cookies on our website, their purposes, and other information of interest.
  • Payment data: We will only request your payment information once you have completed your Electronic Travel Authorization application form and you have accepted our Terms and Conditions which will then allow you to proceed to the payment page of the Electronic Travel Authorization. The captured data will be sent securely to our certified payment service providers for the authorization of the transaction. In no case we visualize or access the complete data of your credit or debit card. It is the customer’s responsibility not to enter, provide, or send his/her card information through channels not authorized by the company.

Please be informed that you will only be required to provide the personal data and information that is strictly necessary to fulfill the purposes explained below. Therefore, if you provide us with more information than the one expressly required, you consent to its processing for the informed purpose/s for which you are sending it.

The User must provide accurate, updated and complete personal data and/or private information in order to properly submit his/her Electronic Travel Authorization application and/or to manage his/her information and/or support request. We will not assume any type of responsibility for circumstances that are beyond our reasonable control, such as being provided with erroneous, incomplete, and/or fraudulent information from the User.

If you provide us with personal data of third parties, whether these be minors or adults, you assure us that you have informed them about the purposes for which their personal data will be processed by the Company and that you have obtained their prior and express consent to communicate us their personal data.

If you provide us with the personal data of a minor, you assure us that you are his/her parent and/or legal guardian.

Moreover, please note the following:

  • if the Company has received an adult’s personal data and/or private information to submit his/her Electronic Travel Authorization application from an individual who has not requested his/her consent to communicate us his/her personal data, the Company will inform the data subject of how his/her personal data and/or private information has been collected. Moreover, where appropriate, we will ask the individual who provided the personal data to the Company to confirm whether he/she requested the consent of the data subject and, if necessary, to amend this circumstance. In any case, the data subject will have at all times the possibility of objecting the processing of his/her personal data by the Company, in which case the provision of our professional services will not be possible, so that submission of the Electronic Travel Authorization application will be canceled.
  • if the Company has received a minor’s personal data and/or private information to submit his/her Electronic Travel Authorization application from an individual who is not his/her parent and/or legal guardian, as soon as the Company detects and/or becomes aware of these circumstances, it will proceed to take the appropriate measures to fix the situation, including the possibility of canceling the submission of his/her application.

What do we use your personal data for?

Your personal data is processed for the following purposes:

  • To provide you with our professional assistance services in submitting your Electronic Travel Authorization application. It means that we will verify that you have correctly fulfilled your application and (if applicable) that you have provided the required documents and that these meet the requirements of the Government. Should that not be the case, we will ask you for the missing and/or incomplete information and/or documentation when necessary.
  • To send you up-to-date information according to Government updates and/or operational communications regarding the status of your Electronic Travel Authorization application, as well as its approval or denial. In this sense, we will let you know if the Government requires more personal information and/or additional documentation in order to assess your application;
  • To properly address your request for information, claims or queries about us and/or our professional services and/or to complete your refund and cancellation requests;
  • For administrative purposes related to the processing and management of our professional services, such as verification of your payment information (fraud control), accountancy and billing tasks;
  • To comply with our legal obligations and/or to respond to judicial, police or to the corresponding authorities requirements;
  • To improve your user experience on our website and improve our services and customer support by analyzing your behavior while navigating through this website;
  • To carry out periodic checks against fraudulent, unauthorized, or illegal activity on/or through our website.

What is the legal basis for processing your personal data?

We only process your personal data when there is a legal basis for doing so. The legal basis will depend on the reason why we collect and process your personal data. In almost all cases, the legal basis will be:

  • To fulfill the contract with you, meaning, to check the accuracy of your Electronic Travel Authorization application form and submit it before the Government; to keep you updated regarding the status of your application and communicate to you the Government’s final decision regarding its approval or denial; to respond to your information requests addressed to our Customer Service Department, among others.
  • The consent that you provided us with for the processing of your personal data in connection to the purposes communicated at the time of collection of your data (i.e. to receive the requested information by writing to our Customer Service team).
  • For compliance with our legal obligations and/or to satisfy the requirements of administrative, judicial, police or corresponding authorities.
  • Our legitimate interest regarding (i) credit/debit cards and other methods of payment verification, (ii) address possible claims regarding our services, (iii) enhancing the user experience when you use this website and to operate it efficiently, (iv) enhance the quality of our professional services, (v) monitor fraudulent activity in order to preserve the security and integrity of our website.

How long do we keep your personal data for?

We will process your personal data for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected and, after that, your personal data will be retained, duly securely blocked, for the necessary period we need to keep it. For example, it will be kept for as long as necessary to comply with our legal obligations and/or address possible claims related to the professional services we have offered; to finish the investigation of a fraudulent or illicit activity detected; to retain the Cookies’ information providing that you do not revoke its consent, etc. Once the necessary retention period has ended, your personal data will be securely deleted from our information systems.

Furthermore, if you had provided us with your consent to process your personal data for specific purposes, note that you can withdraw said consent at any time. Upon receiving your withdrawal request, we will proceed to delete your personal data.

With whom do we share personal data?

Your personal data will be processed and/or shared in the following circumstances:

  • To the Government of the country you're going to visit as it is the competent body to approve or deny the Electronic Travel Authorization applications.
  • To our payment service providers to process the payment of the costs related to the Electronic Travel Authorization application process and to carry out fraud controls, as well as to your bank entity credit/debit card companies when you have initiated a dispute of the charges made.
  • To our technology service providers which host our information systems and/or that offer us tools or technological support.
  • To comply with our legal obligations and when administrative, judicial and/or police authorities require it in accordance with the applicable law and regulations.
  • To protect our legitimate interests in the event that a claim may arise regarding the professional services offered.

The third parties mentioned above may have their headquarters outside the European Economic Area, therefore the personal data will be subject to international transfer. In this regard, we inform you that we only transfer personal data to recipients located in countries that offer a level of personal data protection comparable to the laws and regulations of data protection of European countries or, failing that, we will apply the appropriate safeguards required by the current applicable law and regulations on the protection of personal data, in order to ensure the privacy and security of your personal data and that your individual rights and freedoms are guaranteed.

How do we protect your personal data?

Your personal data is securely stored in our information systems and we have established the appropriate technical and organizational measures in order to ensure the confidentiality and integrity of your personal data and to protect it against unauthorized or unlawful processing and/or accidental loss, destruction or damage.

Likewise, we have taken reasonable measures to guarantee that all our staff, as well as the suppliers or partners with access to your personal data, have received adequate information and/or training regarding their obligations concerning the processing of the personal data of our Users and/or Customers to which they have access to for the specific purposes previously mentioned.

Although we will do our best to guarantee the protection of your personal data transmitted through our website and/or that you may provide us with by others means such as email or phone, please bear in mind that you should also take precautions to keep your personal data safe, e.g you must not enter or confirm bank details by means of fake messages and/or websites.

What rights do you have and how can you exercise them?

You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of the processing, objection, as well as the right to the portability of your personal data, with a written request addressed to us, sent by email to: info@colombia-checkmig.com or by means of our Contact Form.

You may modify the “privacy settings” of your web browser to set up tracking cookies at any time. Also, you can install programs or add-ons to your browser, known as "Do Not Track" tools, which will allow you to choose the Cookies you want to allow.

Your data protection right request will be responded to within one (1) month; but occasionally, this period may be extended by two (2) further months where necessary, taking into account the complexity and/or the number of requests you may have made. In this case, we will notify you of such an extension together with the reasons for the delay.

When you consider it appropriate, you have the right to lodge a complaint before the corresponding Supervisory Authority, e.g if you consider that your data protection rights have not been adequately addressed.

We remain at your disposal for any doubts or questions you may have about the present Privacy Policy or about the processing of your personal data, so don’t hesitate to contact us: info@colombia-checkmig.com